TERAS7.COM – Pengguna Telkom Indihome di Banjarbaru mengeluh jaringan internet mereka bermasalah sejak Senin, (19/7/2021). Salah satunya Ahmad, warga Karang Anyar 1 Kelurahan Loktabat Utara, Kota Banjarbaru.
“Mulai dari hari Senin lalu, jadi sudah 4 hari internet saya gangguan,” ujarnya saat mendatangi Kantor Plaza Telkom Group Banjarbaru, Jumat (23/7/2021).
Ahmad juga sudah mencoba menghubungi terkait adanya gangguan jaringan internet tersebut. Namun, pihak terkait dalam hal ini, Plaza Telkom Group Banjarbaru malah terkesan sangat lambat dalam merespon keluhannya.
Lebih jauh ia menerangkan, meski terjadi gangguan seperti ini, biaya tagihan yang ia bayarkan tetap normal. Maka dari itu, ia berharap adanya kompensasi atau pengurangan biaya.
“Paling tidak, kalau ada gangguan jangka panjang, minimal ada kompensasi atau kurangi biaya tagihannya,” ungkap Ahmad.
Selain itu, ia juga meminta pihak Plaza Telkom Group Banjarbaru dapat bertindak cepat dalam menangani hal ini. Karena, menurutnya di masa pandemi seperti ini, jaringan internet atau WiFi sangatlah penting dalam segala aktifitas.
“Karena di masa pandemi seperti ini kerja mulai dari rumah, sekolah dari rumah, dan segala hal juga dari rumah,” terangnya.
Hal yang sama juga disampaikan oleh pengguna Telkom Indihome lainnya, Caca mengatakan bahwa ia juga telah merasakan gangguan jaringan internet sejak 2 hari yang lalu.
Ia juga mengatakan, perlu beberapa kali menghubungi, untuk mendapatkan respon dari pihak Plaza Telkom Group Banjarbaru terkait gangguan jaringan internet tersebut.
“Sudah 2 kali saya coba telpon, baru direspon mereka,” ungkap Caca.
Lanjutnya, saat merespon, pihak Plaza Telkom Group Banjarbaru beralasan bahwa gangguan internet terjadi karena adanya kerusakan jaringan fiber optik akibat terdampak pengerjaan dari alat berat di wilayah Kalimantan Selatan.
Kemudian, dikatakan Caca, pihak Plaza Telkom Group Banjarbaru menyatakan akan melakukan tindak lanjut dengan memberikan kabar kembali terkait perkembangan dari gangguan yang dialami olehnya.
Sementara itu, saat ingin dikonfirmasi, pihak Plaza Telkom Group Banjarbaru melalui Security berinisial S menolak memberikan tanggapan.
Malah, ia menyarankan pihak awak media yang ingin wawancara untuk membawa surat permohonan agar bisa menemui Kepala Kantor Plaza Telkom Group Banjarbaru.
“Bisa sertakan suratnya dulu, tulis masalah keluhan apa yang ingin di tanyakan kepada Kepala Kantor. Nanti kalau disetujui baru boleh masuk, kalau tidak ada surat biasanya bapak tidak mau,” ucapnya.
