TERAS7.COM – Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Banjar, HM Hilman, mendorong seluruh perangkat daerah agar serius mengelola pengaduan masyarakat melalui platform SP4N Lapor sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Hal tersebut disampaikan saat membuka Sosialisasi Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik yang digelar di Ballroom Hortensia Hotel Roditha, Rabu (11/6/2025) pagi.
“Pengaduan yang disampaikan masyarakat harus dikelola secara baik dan transparan. Masyarakat harus bisa memantau proses penanganannya dan menerima hasil tindak lanjutnya melalui aplikasi,” tegas Hilman.
Ia menjelaskan, layanan SP4N Lapor dikelola oleh Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (DKISP) Kabupaten Banjar. Sosialisasi ini merupakan bagian dari penguatan kapasitas SDM dalam pengelolaan pengaduan publik.
Kegiatan ini turut menghadirkan narasumber dari Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan, Benny Sanjaya, yang memberikan materi mengenai pentingnya respon cepat dan tanggap dari instansi pemerintah terhadap aduan masyarakat.
Sementara itu, Kabag Organisasi Setda Banjar, Santi Nurlaela, menyebutkan bahwa ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik kini semakin tinggi. Oleh karena itu, pengelolaan pengaduan menjadi krusial sebagai sarana evaluasi dan peningkatan kualitas layanan.
“Pengelolaan pengaduan bukan sekadar menyalurkan aspirasi, tetapi juga bagian penting dari upaya perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan publik,” ungkapnya.
Sosialisasi ini diikuti oleh perwakilan dari seluruh SKPD hingga kecamatan se-Kabupaten Banjar.
