TERAS7.COM – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) terus mendorong transformasi layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile.
Hingga saat ini, lebih dari 2 juta pelanggan di Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah telah memanfaatkan aplikasi tersebut untuk mengakses berbagai layanan kelistrikan secara lebih mudah dan cepat.
PLN Mobile kini menjadi kanal utama pelayanan pelanggan. Beragam kebutuhan dapat diselesaikan dalam satu aplikasi, mulai dari pembelian token, pembayaran tagihan, pengajuan pasang baru, tambah daya, pengaduan gangguan, pencatatan meter mandiri (SwaCAM), hingga berbagai layanan kelistrikan lainnya.
General Manager PLN UID Kalselteng, Iwan Soelistijono, mengatakan bahwa tingginya pemanfaatan PLN Mobile menunjukkan semakin meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital PLN.
“Transformasi digital menjadi bagian penting dalam peningkatan pelayanan pelanggan. Melalui PLN Mobile, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan kapan saja dan di mana saja tanpa harus datang ke kantor PLN. Hal ini membuat pelayanan menjadi lebih praktis, cepat, dan transparan,” ujar Iwan.
Ia menambahkan, PLN akan terus mengembangkan berbagai fitur yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Menurutnya, seluruh inovasi tersebut dirancang agar proses pelayanan semakin sederhana sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Kami ingin pelanggan dapat menyelesaikan seluruh kebutuhan kelistrikannya melalui satu aplikasi. Karena itu, pengembangan PLN Mobile akan terus dilakukan agar layanan semakin lengkap, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,” tambahnya.
Salah seorang pelanggan PLN di Banjarbaru, Jaiman, mengaku merasakan manfaat dari penggunaan PLN Mobile. Menurutnya, berbagai layanan kini dapat diakses lebih cepat tanpa harus datang ke kantor PLN.
“Saya hampir selalu menggunakan PLN Mobile, mulai dari membeli token hingga melaporkan gangguan. Aplikasinya mudah digunakan, prosesnya cepat, dan saya juga bisa memantau status laporan secara langsung. Sangat membantu, apalagi saat sedang sibuk bekerja,” ungkapnya.
Melalui pemanfaatan PLN Mobile, PLN UID Kalselteng terus memperkuat pelayanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan layanan digital yang semakin berkembang, PLN optimistis dapat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat di Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah.
