TERAS7.COM – Dinas Penanaman Modal, Pelayaan Terpadu Satu Pintu, Transmigrasi dan Tenaga Kerja (DPMPTSPTTK) Kabupaten Balangan gelar Focus Group Discussion (FGD) Service Excellence, Senin (27/11/2023).
Kegiatan yang bertempat di Hotel Aria Barito Banjarmasin ini ditujukan untuk pejabat, ASN dan Non-ASN lingkup Pemkab Balagan.
Tujuan diadakan FGD ini untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat, dengan sasaran utama para petugas di front – office yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
Kepala DPMPTSPTTK Kabupaten Balangan, Dr Akhriani menyampaikan, bahwa kegiatan ini didukung penuh oleh Bank Kalsel Cabang Paringin dan Bank Kalsel Pusat dengan mengirimkan narasumber-narasumber terbaiknya secara gratis.
“Permintaan Narasumber kepada Bank Kalsel karena Pelaksanaan Pelayanan Prima (Excellent Service) di tempat tersebut adalah yang terbaik di tingkat Daerah dan Nasional dalam beberapa tahun ini, dibuktikan dengan beberapa penghargaan,” Akhriani.
Ia berharap setelah pelaksanaan ini ada perubahan signifikan pada perilaku, sikap serta attidude pegawai yang lebih baik dalam melayani, sehingga meningkatkan kepuasan masyarakat.
Dalam kegitan FGD tersebut, materi yang disampaikan terkait dengan lima elemen pelayanan berkualitas terdiri dari Assurance, yaitu pemahaman terkait materi dan kesopanan petugas pelayanan, Reliability yaitu kemampuan untuk memenuhi apa yang dijanjikan, Tangible, aspek terkait fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal, Emphating yaitu kepedulian/perhatian individu yang diberikan, dan Rensponsive berupa kemampuan untuk membantu dengan memberikan layanan yang cepat / responsive.
Selain penyampian materi, dalam kegiatan juga ada sharing dan diskusi dilanjutkan praktik/simulasi langsung tatacara pelayanan prima. Para peserta sangat antusias dan sangat bersemangat mengikuti kegiatan tersebut sampai berakhirnnya kegiatan.
