TERAS7.COM – Bandara Internasional Syamsudin Noor di Banjarbaru, Kalimantan Selatan mendapat keluhan dari salah seorang pengguna jasa bandara terkait akses penjemputan penumpang yang dinilai menyulitkan.
Dalam keluhannya, pengguna jasa bandara bernama Yamadipati ini menyebut, jika penumpang yang baru tiba terpaksa berjalan memutar sambil membawa koper, menggendong anak, hingga menuntun orang tua, tanpa petunjuk arah yang memadai.
“Pintu kedatangan yang seharusnya langsung ke parkiran malah ditutup pagar. Penumpang dipaksa memutar jauh tanpa penjelasan yang jelas,” tulisnya dalam pesan yang beredar.
Ia juga mempertanyakan minimnya rambu dan arahan petugas di lapangan, sehingga penumpang harus menebak-nebak jalur yang harus dilalui.
Kondisi tersebut, menurutnya bertolak belakang dengan fungsi bandara sebagai fasilitas publik yang seharusnya ramah dan mudah diakses.
Menanggapi keluhan tersebut, Branch Communication & CSR Department Head Bandara Internasional Syamsudin Noor, Ahmad Zulfian Noor membenarkan, jika saat ini pihak pengelola bandara tengah melakukan penataan ulang alur penjemputan penumpang.
“Alur penjemputan saat ini memang sedang ditata ulang. Kami evaluasi dan perbaiki kembali apabila ada keluhan dari pengguna jasa bandara,” ujarnya.
Zulfian menjelaskan, penataan tersebut dilakukan untuk mengatur kendaraan penjemput agar tidak menimbulkan kemacetan di sekitar area kedatangan.
Selain itu kata Zulfian, pengaturan ini juga mengacu pada perencanaan awal pembangunan bandara, di mana area penjemputan sebenarnya diarahkan ke kawasan kedatangan internasional.
“Sebenarnya penataan ini kami lakukan biar area kedatangan tidak macet. Jadi kami coba kembalikan lagi ke konsep awal bandara, karena dari awal memang penjemputan itu direncanakan lewat jalur kedatangan internasional,” ucapnya.
Mewakili pihak bandara, Zulfian menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan penumpang dan memastikan evaluasi terus dilakukan.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini sedang kami evaluasi dan kami tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pengguna jasa bandara,” tukasnya.
