TERAS7.COM – PT PLN (Persero) mencatat peningkatan keandalan pasokan listrik sepanjang 2024. Berkat transformasi digital dan pemeliharaan intensif, rata-rata frekuensi gangguan listrik (SAIFI) berhasil ditekan sebesar 24,32 persen menjadi 3,23 kali per pelanggan per tahun. Sementara durasi gangguan (SAIDI) turun 5,29 persen atau berkurang 17,89 menit dibandingkan 2023.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut capaian ini sebagai bukti komitmen perusahaan dalam menyediakan layanan listrik andal bagi masyarakat. Ia menekankan pentingnya listrik sebagai kebutuhan primer yang menunjang kualitas hidup dan pertumbuhan ekonomi.
“Ini bagian dari kontribusi kami mendukung visi Presiden Prabowo Subianto dalam mewujudkan ketahanan energi nasional,” ujarnya.
Selain itu, susut jaringan tercatat sebesar 8,55 persen atau 100,45 persen dari target 8,51 persen. Tren lima tahun terakhir menunjukkan kinerja susut jaringan semakin membaik.
Menurut Darmawan, keberhasilan ini tak lepas dari semangat seluruh insan PLN di seluruh Indonesia.
“Ini buah dari kerja keras insan PLN dalam menjaga keandalan dan kualitas ketenagalistrikan nasional,” katanya.
Transformasi digital yang dimulai sejak 2020 disebut berperan besar. Digitalisasi di seluruh lini — dari pembangkitan hingga layanan pelanggan — memungkinkan pemetaan dan penanganan gangguan dilakukan secara real-time dan lebih responsif.
“Keandalan pasokan yang meningkat adalah hasil nyata dari digitalisasi menyeluruh yang kami terapkan,” tambahnya.
Salah satu inovasi andalan PLN adalah aplikasi PLN Mobile yang terkoneksi dengan Virtual Command Center dan layanan teknik (Yantek) Mobile. Aplikasi ini memudahkan pelanggan melapor gangguan dan mempercepat respons petugas di lapangan.
Pengguna PLN Mobile juga terus meningkat. Per Desember 2024, jumlahnya mencapai 52,48 juta, naik 5,45 juta dari tahun sebelumnya. Aplikasi ini juga mendapat rating tinggi di Playstore, yakni 4,9 poin.
“Dulu keluhan keterlambatan penanganan cukup sering muncul. Sekarang, pelanggan bisa langsung lapor lewat PLN Mobile dan petugas kami bisa cepat menindaklanjuti,” tutup Darmawan.
