TERAS7.COM – Rapat evaluasi pengelolaan pengaduan melalui aplikasi LAPOR sekaligus optimalisasi pengelolaan pengaduan dan pengawasan diselenggarakan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo), pada Senin (16/12/2024) di Aula Gawi Sabarataan.
Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas pelayanan publik melalui pengelolaan pengaduan yang lebih baik, sekaligus memastikan setiap laporan masyarakat mendapatkan tindak lanjut yang transparan dan akuntabel.
Adapun dalam pelaksanaan kegiatan ini, Diskominfo Banjarbaru berkolaborasi dengan pihak Ombudsman Republik Indonesia (RI) Perwakilan Kalimantan Selatan.
Asisten I Kota Banjarbaru, Abdul Basid, yang secara resmi membuka kegiatan ini menyampaikan bahwa peningkatan jumlah pengaduan mencerminkan kepercayaan masyarakat terhadap sistem pengelolaan pengaduan.
“Peningkatan pengaduan menunjukkan bahwa sistem pengelolaan pengaduan dipercaya oleh para pengguna layanan dan diyakini bahwa masukan atau pengaduan diberikan akan mendapatkan solusi dan berguna dalam peningkatan kualitas pelayanan publik” ucapnya
Abdul Basid juga menekankan bahwa laporan yang terus-menerus masuk dapat menjadi bahan evaluasi penting untuk perbaikan dan pembangunan di Kota Banjarbaru.
Selanjutnya, rapat ini menghadirkan perwakilan dari Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan, yang memaparkan mengenai optimalisasi pengelolaan pengaduan dan pengawasan SP4N Lapor, untuk memastikan laporan ditindaklanjuti dengan baik dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
