TERAS7.COM – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) terus berbenah dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menata ulang ruang pelayanan dengan konsep terpadu, guna memudahkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan dalam satu lokasi, Sabtu (07/03/2026).
Penataan yang mulai dilakukan sejak awal 2026 itu menghadirkan perubahan signifikan. Jika sebelumnya layanan pelanggan masih menyatu dengan manajemen Bagian Hubungan Pelanggan, kini ruang tersebut dipusatkan dan terintegrasi langsung dengan area kasir atau loket pembayaran.
Melalui konsep ini, pelanggan dapat mengurus berbagai keperluan secara bersamaan, mulai dari pengajuan sambungan baru, konsultasi, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dalam satu alur pelayanan yang lebih ringkas.
Tak hanya itu, perusahaan daerah ini juga menghadirkan fasilitas pendukung yang ramah keluarga. Area bermain anak serta pojok baca disediakan untuk memberikan kenyamanan tambahan bagi pelanggan yang datang bersama keluarga.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, menyebut pembenahan tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan mutu pelayanan secara menyeluruh.
Menurutnya, kehadiran ruang pelayanan terpadu diharapkan mampu menciptakan pengalaman layanan yang lebih cepat, nyaman, dan efisien, terutama dalam momen Ramadan yang identik dengan meningkatnya aktivitas masyarakat.
“Dengan sistem yang terintegrasi, pelanggan tidak perlu berpindah tempat untuk mengurus berbagai keperluan. Semua bisa dilakukan dalam satu area pelayanan,” ujarnya.
Di sisi lain, PTAM Intan Banjar juga kembali menggulirkan program apresiasi bagi pelanggan. Pada periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih memperoleh pembebasan tagihan air sebagai bentuk penghargaan atas kedisiplinan dalam melakukan pembayaran.
Kasubag Penagihan PTAM Intan Banjar, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan bahwa pelanggan yang membayar tagihan sebelum tanggal 10 setiap bulan secara otomatis masuk dalam sistem undian.
“Pemilihan dilakukan secara acak sesuai mekanisme yang telah ditetapkan,” jelasnya.
Program ini rutin dilaksanakan setiap bulan dan dinilai efektif mendorong pelanggan untuk lebih tertib dalam pembayaran. Selain membantu meringankan beban pengeluaran, program tersebut juga menjadi motivasi bagi masyarakat untuk membayar tagihan lebih awal.
