TERAS7.COM – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Provinsi Kalimantan Selatan menggelar kegiatan Orkestrasi Komunikasi Pemerintah Daerah melalui Program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!), dengan tajuk “Harapan dan Tantangan 2026”.
Kegiatan ini menjadi langkah strategis untuk memperkuat koordinasi dan kinerja pengelolaan pengaduan pelayanan publik dalam menyongsong pengelolaan LAPOR! di tahun 2026, sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Kepala Diskominfo Kalsel, H Muhammad Muslim menegaskan, pengelolaan pengaduan tidak cukup hanya sebatas merespons laporan masyarakat, tetapi harus disertai tindak lanjut yang nyata di lapangan.
“Kami berharap kualitas respons semakin meningkat, lebih cepat, dan yang terpenting adalah tindak lanjutnya. Jika laporan berkaitan dengan infrastruktur, misalnya, maka tidak hanya dijawab, tetapi benar-benar ditindaklanjuti dengan perbaikan sesuai harapan masyarakat,” ujarnya.
Ia menekankan pentingnya peran aktif seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) dalam pengelolaan pengaduan, mengingat pelayanan publik mencakup berbagai sektor, mulai dari administrasi pemerintahan hingga pelayanan teknis seperti kesehatan, sosial, ekonomi, dan lainnya.
“Dengan keterlibatan semua OPD, partisipasi masyarakat dalam pembangunan akan semakin luas. Pemerintah juga memperoleh masukan dan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan ke depan,” tambahnya.
Sementara itu, Asisten Pencegahan Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan, Maulana Achmadi mengapresiasi pengelolaan LAPOR! di Provinsi Kalimantan Selatan, yang dinilai konsisten dan berkinerja baik sejak beberapa tahun terakhir.
“Pengelolaan LAPOR! di Kalimantan Selatan kami kenal sudah sangat baik. Bahkan sejak 2017–2018 telah meraih penghargaan sebagai pengelola pengaduan terbaik tingkat nasional,” ungkap Maulana.
Ia menambahkan, Ombudsman RI terus mendukung upaya Pemprov Kalsel dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan publik, termasuk melalui forum-forum penguatan koordinasi seperti ini.
“Berdasarkan data yang kami miliki, kecepatan penanganan pengaduan di Kalsel dari tahun ke tahun semakin meningkat, bahkan jauh lebih cepat dibandingkan rata-rata nasional. Ini menunjukkan komitmen kuat pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” pungkasnya.
Melalui kegiatan ini, Diskominfo Kalsel berharap pengelolaan LAPOR! semakin optimal, responsif, dan mampu menjadi sarana efektif partisipasi publik dalam pembangunan daerah.
